Dokumenty prawne

Archiwalny tekst sprzed korekty z 27.10.2026. Może zawierać nieaktualne opisy funkcji. Jego udostępnienie nie ustala, którą umowę zawarła konkretna osoba.

§1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Usługodawcą serwisu HiLobby jest HILOBBY PROSTA SPÓŁKA AKCYJNA (dalej „Usługodawca”). Siedziba spółki: Legnica. Pełne dane identyfikacyjne i rejestrowe Usługodawcy znajdują się w stopce Serwisu.
2. Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu i jest regulaminem w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Użytkownik to osoba, która założyła konto. Profil to publiczna strona Użytkownika pod adresem hilobby.com/nazwa. Odwiedzający to osoba przeglądająca Profil lub Serwis bez konta. Konsument to Użytkownik będący osobą fizyczną działającą poza działalnością gospodarczą.
4. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
5. Konta FREE są dostępne globalnie. Dostępność płatnych planów zależy od krajów obsługiwanych przez sprzedawcę i obowiązujących ograniczeń prawnych. Serwis i Regulamin są dostępne po polsku i po angielsku. Umowę zawiera się w wybranym języku; żadna wersja nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Użytkownika.

§2. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączonym JavaScriptem oraz adres e-mail.
2. Niektóre funkcje (np. alerty OBS, API) wymagają dodatkowego oprogramowania lub wiedzy technicznej Użytkownika.
3. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym oraz działania zakłócające pracę Serwisu.

§3. Konto

1. Konto może założyć osoba pełnoletnia albo osoba, która ukończyła 16 lat, za zgodą przedstawiciela ustawowego. Serwis nie jest przeznaczony dla osób poniżej 16 lat; przy rejestracji Użytkownik potwierdza swój wiek.
2. Rejestracja jest bezpłatna. W formularzu podajesz adres e-mail, hasło, nazwę Profilu oraz wymagane informacje o koncie i akceptujesz Regulamin. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta po potwierdzeniu adresu e-mail. Przy zakupie płatnego planu sprzedawca zbiera odrębnie dane potrzebne do realizacji i rozliczenia zamówienia.
3. Użytkownik powinien chronić dane logowania, nie udostępniać ich innym osobom i niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia konta. Może włączyć weryfikację dwuetapową. Zasady te nie wyłączają odpowiedzialności HiLobby za bezpieczeństwo Serwisu ani ustawowych praw Użytkownika.
4. Użytkownik może w każdej chwili usunąć konto w panelu. Usunięcie następuje po okresie karencji, w którym można je anulować.
5. Umowa o konto jest zawarta na czas nieokreślony i może zostać rozwiązana przez Użytkownika w każdej chwili.
6. Użytkownik może zmienić adres (nazwę) Profilu nie częściej niż raz na 30 dni, niezależnie od planu. Poprzedni adres przez 7 dni przekierowuje na nowy i jest w tym czasie zarezerwowany; potem może go zająć inny Użytkownik. Usługodawca może zmienić adres Profilu, jeśli narusza on prawo, prawa osób trzecich (np. znak towarowy, podszywanie się) lub Regulamin; informuje o tym Użytkownika e-mailem wraz z uzasadnieniem.
7. HiLobby może wypowiedzieć umowę o konto z 30-dniowym wyprzedzeniem, wskazując przyczynę i sposób odwołania e-mailem. Zawieszenie lub zakończenie usługi bez tego terminu jest dopuszczalne w razie rażącego albo powtarzającego się naruszenia prawa lub Regulaminu, takiego jak phishing, oszustwo lub rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, a także gdy wymaga tego przepis lub decyzja właściwego organu. Środek powinien być proporcjonalny do naruszenia. Uzasadnienie przekazujemy, chyba że prawo tego zabrania. Odwołanie opisuje §9. Zakończenie konta nie wyłącza roszczeń dotyczących niewykorzystanego płatnego dostępu.

§4. Usługi i plany

1. Plan FREE jest bezpłatny, bezterminowy i dostępny globalnie. Plany PRO i PRO+ są płatne i mogą być oferowane globalnie przez PayPro Global w obsługiwanych przez niego krajach. Dostępny okres dostępu i rodzaj zakupu — jednorazowy lub subskrypcja — są wskazane w konkretnej ofercie i przed zatwierdzeniem zamówienia.
2. Zakres funkcji i ceny planów są prezentowane w cenniku oraz panelu. Przed zakupem PayPro Global pokazuje końcową cenę, walutę, należne podatki i ewentualny harmonogram kolejnych opłat. Warunki automatycznego odnawiania wymagają odrębnego, świadomego wyboru i zgody przy zakupie; samo posiadanie konta ani wcześniejszego planu ich nie uruchamia.
3. Płatny dostęp uruchamiamy po otrzymaniu zweryfikowanego potwierdzenia zapłaty. Termin dostępu wynika z zamówienia lub opłaconego cyklu subskrypcji. Odnowienie zapewnia dostęp na wskazany kolejny okres; nakładające się okresy tej samej subskrypcji nie są naliczane podwójnie. Wcześniejsze zakupy zachowują warunki potwierdzone przy ich zawarciu.
4. Usługodawca może udostępnić jednorazowy bezpłatny okres próbny planu PRO+. Po jego zakończeniu konto wraca do planu FREE bez opłat.
5. Po zakończeniu płatnego okresu konto działa w planie FREE. Funkcje wymagające PRO lub PRO+ przestają być dostępne. Samo wygaśnięcie planu nie usuwa konta; dalsze przechowywanie danych podlega polityce prywatności i zasadom usuwania konta.
6. Usługodawca może udostępnić ograniczoną liczbę miejsc na zakup planu PRO lub PRO+ w obniżonej cenie startowej podanej w cenniku. Pula miejsc jest wspólna dla obu planów, a jedno konto zajmuje jedno miejsce. Złożenie zamówienia w cenie startowej rezerwuje miejsce na 30 minut, a miejsce przypisuje się do konta z chwilą opłacenia zamówienia. Cennik określa, których okresów dotyczy cena startowa i czy konto z przypisanym miejscem może przedłużać plan w tej cenie także po zakończeniu oferty, dopóki konto istnieje. Cena startowa nie łączy się z kodami rabatowymi, a miejsce nie przechodzi na inne konto. Cena startowa przypisana do konta nie zmienia się przy późniejszych zmianach cennika ani warunków oferty. Jeśli cena cennikowa spadnie poniżej ceny startowej, obowiązuje cena cennikowa.
7. Nowa sprzedaż przez PayPro Global jest dostępna w obsługiwanych przez niego krajach, z uwzględnieniem ograniczeń prawnych, produktowych i płatniczych oraz wymaganej weryfikacji. Dostępne waluty i końcowe warunki zakupu są prezentowane przed zapłatą. Kraj nabywcy podaje się zgodnie ze stanem faktycznym. Język Serwisu można wybrać niezależnie od kraju.

§5. Zakup planu, płatności i dokumenty

1. Sprzedawcą nowego planu kupowanego w formularzu PayPro Global jest wskazany w tym formularzu podmiot PayPro Global, działający jako Merchant of Record. HiLobby pozostaje dostawcą Serwisu. Dostępne metody płatności zależą od kraju, waluty i oferty sprzedawcy. HiLobby nie przechowuje danych kart płatniczych.
2. PayPro Global ustala i rozlicza podatki dotyczące prowadzonej przez niego sprzedaży zgodnie z właściwymi przepisami. Końcowe obciążenie jest pokazane przed zatwierdzeniem zakupu. HiLobby odpowiada za własne obowiązki i rozliczenia; korzystanie z zewnętrznego sprzedawcy ich nie znosi. Warunki wcześniej opłaconych zakupów nie zmieniają się automatycznie.
3. Dokument zakupu lub fakturę za zamówienie przez PayPro Global udostępnia ten sprzedawca, zgodnie z warunkami zakupu, także w swoim panelu klienta. Poprawienie danych i korekty takiej sprzedaży obsługuje sprzedawca. Dokumenty historycznych zakupów bezpośrednich pozostają objęte zasadami właściwymi dla tych zakupów.
4. Przed złożeniem zamówienia w PayPro Global nabywca otrzymuje warunki tego sprzedawcy, w tym zasady elektronicznego udostępniania dokumentów. Dokumenty otrzymuje się sposobem uzgodnionym przy zakupie. Regulamin Serwisu nie stanowi zgody na przyszłe obciążenia ani automatycznego przyjęcia nowych warunków sprzedaży.
5. Użytkownik może polecać Serwis za pomocą osobistego linku polecającego. Gdy polecona osoba opłaci plan i upłynie okres na zwrot wskazany w panelu, obie strony otrzymują dni planu PRO na zasadach i w limitach opisanych w panelu. Nagroda nie przysługuje za konta tej samej osoby ani za polecenia uznane za nadużycie (np. z tej samej sieci lub tej samej domeny firmowej). Zwrot płatności anuluje nagrodę. Nagrody nie można wymienić na pieniądze.
6. Usługodawca może zmienić lub zakończyć program poleceń, informując o tym z wyprzedzeniem w panelu. Nagrody należne przed zmianą zostaną przyznane.
7. Kraj i pozostałe dane do rozliczenia należy podać sprzedawcy zgodnie ze stanem faktycznym. PayPro Global może wymagać ich weryfikacji na potrzeby podatków, dostępności oferty i bezpieczeństwa płatności. Dane i dokumenty wcześniejszych zakupów bezpośrednich zachowują swój historyczny kontekst rozliczeniowy.

§6. Odstąpienie, anulowanie odnowienia i zwroty

Zakup planu i świadczenie usługi to odrębne kwestie. HiLobby prowadzi konto i udostępnia funkcje Serwisu. Przy zakupie przez PayPro Global sprzedawcą jest podmiot wskazany w formularzu zamówienia; jego warunki sprzedaży i dane kontaktowe otrzymujesz przed zapłatą. Obsługę transakcji zapewnia PayPro Global, a jego dokumenty są dostępne w sekcji prawnej sprzedawcy. Podział tych ról nie ogranicza ustawowych praw konsumenta ani odpowiedzialności HiLobby za własne obowiązki.

1. Konsument ma co do zasady 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie od zakupu usługi zawartego przez internet, bez podania przyczyny. Obowiązujące przepisy mogą przyznawać dalej idące prawa. Przy zakupie przez PayPro Global oświadczenie dotyczące transakcji kieruje się do sprzedawcy wskazanego w zamówieniu. W razie trudności z ustaleniem właściwej transakcji można skontaktować się również z HiLobby pod adresem contact@hilobby.com.
2. Samo uruchomienie dostępu do usługi cyfrowej nie oznacza utraty prawa odstąpienia. Jeżeli świadczenie rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta przed końcem terminu na odstąpienie, rozliczenie wykorzystanej części usługi jest dopuszczalne wyłącznie przy spełnieniu warunków ustawowych. Nie stosujemy zasady, że każdy uruchomiony plan automatycznie staje się bezzwrotny.
3. W przypadku zakupów bezpośrednio od HiLobby, w tym historycznych, oświadczenie można przesłać na contact@hilobby.com, przez formularz kontaktowy albo dostępną przy danym zamówieniu funkcję odstąpienia w panelu. Potwierdzamy otrzymanie oświadczenia e-mailem. Należny zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, co do zasady tą samą metodą płatności. Ewentualne rozliczenie wykonanej części usługi wymaga warunków opisanych w ust. 2.
4. Do odstąpienia wystarczy jednoznaczne oświadczenie wskazujące osobę składającą, zamówienie i decyzję o odstąpieniu. Można użyć ustawowego wzoru formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Dla zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Przy zakupie przez PayPro Global zwrot obsługuje sprzedawca właściwy dla zamówienia; HiLobby nie wystawia drugiej faktury i nie wypłaca drugi raz tego samego zwrotu.
5. Uprawnienia Konsumenta opisane w tym paragrafie zachowujemy niezależnie od kraju zamieszkania, bez ograniczania korzystniejszej ochrony wynikającej z obowiązujących przepisów. Ochrona przysługująca określonym przedsiębiorcom na prawach konsumenta również pozostaje zachowana. Odstąpienie bez przyczyny jest odrębne od reklamacji wadliwej usługi i żądania zwrotu wynikającego z jej niezgodności z umową.
6. Zakup jednorazowy nie uruchamia przyszłych obciążeń. Subskrypcja odnawialna wymaga świadomego wyboru jej warunków przed zapłatą. Można zatrzymać jej kolejne odnowienia przez panel lub link sprzedawcy bądź jego obsługę klienta. Anulowanie odnowienia co do zasady pozostawia dostęp do końca opłaconego okresu; nie jest samo w sobie odstąpieniem ani automatycznym żądaniem zwrotu. Samo usunięcie konta HiLobby nie zastępuje anulowania subskrypcji u sprzedawcy — przed usunięciem konta należy zatrzymać jej odnowienia. Prawa ustawowe i korzystniejsze warunki wcześniejszych zakupów pozostają zachowane.

§7. Wpłaty dla twórców i powiązane funkcje

1. Użytkownik może włączyć na Profilu możliwość przekazywania mu wsparć finansowych przez Odwiedzających.
2. Twórca podłącza własne konto u dostępnego operatora płatności, obecnie SimPay lub PayPal. Operator obsługuje płatność na rzecz twórcy zgodnie z łączącą ich umową. PayPro Global obsługujący sprzedaż planów HiLobby nie jest operatorem tych wpłat. HiLobby nie przyjmuje środków dla twórców, nie prowadzi ich salda i nie pobiera prowizji od wpłat. Operator może pobierać własne opłaty.
3. HiLobby przetwarza potwierdzenia płatności od podłączonego operatora, aby oznaczyć wpłatę jako opłaconą i uruchomić funkcje wybrane przez twórcę, np. historię, cel wsparć albo alert. Sam powrót z formularza płatności nie jest potwierdzeniem otrzymania środków.
4. Twórca odpowiada za opis celu wpłat, ewentualne obiecane świadczenia i własne rozliczenia. Nazwa „wsparcie” lub „donacja” nie przesądza, że wpłata jest darowizną ani że jest zwolniona z podatku. Jej kwalifikacja zależy od rzeczywistych okoliczności i właściwego prawa.
5. W planie PRO Użytkownik może pozwolić Odwiedzającym dołączać do wsparcia krótkie nagrania głosowe. Nagranie wymaga zgody Odwiedzającego, o jego odtworzeniu decyduje Użytkownik, a Usługodawca usuwa nagrania w terminach podanych w polityce prywatności. Użytkownik odpowiada za odtwarzane treści.
6. Użytkownik może połączyć kanał w serwisach Twitch lub Kick, aby wyświetlać ich zdarzenia (np. obserwacje, subskrypcje) w alertach. Korzystanie z tych serwisów podlega ich regulaminom. Użytkownik może w każdej chwili odłączyć kanał w panelu.
7. Jeżeli twórca podaje cel finansowy, powinien opisać go rzetelnie i nie wprowadzać wspierających w błąd. Sam licznik celu nie oznacza, że HiLobby weryfikuje zbiórkę, gwarantuje jej rezultat lub prowadzi ją w imieniu twórcy. Twórca odpowiada za wymagane zezwolenia, informacje i rozliczenia, jeżeli mają zastosowanie.
8. Pytania o obiecane przez twórcę świadczenie lub zwrot wpłaty należy kierować do twórcy i właściwego operatora płatności. Dane kontaktowe i informacje o przetwarzaniu danych twórca udostępnia przed przyjęciem wpłaty. Procedury operatora, w tym spory płatnicze, oraz ustawowe roszczenia wpłacającego pozostają dostępne. Problemy techniczne formularza HiLobby można zgłosić do obsługi Serwisu.
9. Użytkownik może zbierać zapisy Odwiedzających na swój newsletter i wysyłać im wiadomości przez Serwis. Zapis wymaga zgody i potwierdzenia e-mailem, a każda wiadomość zawiera link do wypisania. Użytkownik jest administratorem danych subskrybentów, odpowiada za treść wiadomości i wysyła je wyłącznie osobom, które wyraziły zgodę. Obowiązują limity wysyłki zależne od planu.
10. Odwiedzający może przy wsparciu wyrazić zgodę na pokazanie swojego pseudonimu, a zależnie od ustawień Użytkownika także kwoty i wiadomości, na ścianie wspierających Profilu. Wsparcia anonimowe nie są tam pokazywane. Zgodę można wycofać, pisząc do Usługodawcy lub Użytkownika.

§8. Treści i zasady korzystania

1. Użytkownik odpowiada za treści publikowane na Profilu, w tym linki, opisy, obrazy i kod.
2. Zabronione są w szczególności: treści niezgodne z prawem, wyłudzanie danych (phishing), oszustwa, złośliwe oprogramowanie, spam, podszywanie się pod inne osoby oraz naruszanie praw autorskich.
3. Własny kod (HTML, CSS, JavaScript) działa w odizolowanym środowisku. Zabronione jest używanie go do zbierania danych Odwiedzających, obchodzenia zabezpieczeń lub ukrywania oznaczenia Serwisu, jeśli plan tego nie przewiduje.
4. Użytkownik udziela Usługodawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wyświetlanie treści Profilu w zakresie niezbędnym do świadczenia usługi.
5. Użytkownik może przechowywać w Serwisie pliki (obrazy, GIF-y, dźwięki, krótkie wideo) w ramach limitu miejsca na konto podanego w panelu (obecnie 1 GB) i nagrania głosowe wsparć. Pliki są dostępne pod losowym, trudnym do odgadnięcia adresem, aby mogły być wyświetlane na Profilu i w alertach, dlatego nie należy wgrywać do nich treści poufnych. Usługodawca może usunąć plik naruszający Regulamin. Pliki są usuwane wraz z kontem.
6. Stosujemy automatyczne filtry słów i wzorców, limity oraz mechanizmy wykrywania nadużyć. Nie są one pełną weryfikacją legalności każdej treści i mogą popełniać błędy. Zależnie od wykrycia mogą zablokować zapis, ukryć treść lub skierować ją do weryfikacji. Twórca może ustawić dodatkowe filtry wiadomości i wpłat. Zgłoszenia i odwołania rozpatrujemy zgodnie z §9.
7. W planie PRO Użytkownik może dodać do Profilu piksele Meta, TikTok i Google Analytics 4. Serwis ładuje je dopiero po zgodzie Odwiedzającego w banerze na stronie Użytkownika i umożliwia jej wycofanie. Użytkownik jest administratorem danych zbieranych przez piksele, odpowiada za podstawę prawną i poinformowanie Odwiedzających (np. we własnej polityce prywatności) oraz za umowy z dostawcami pikseli.

§9. Zgłaszanie treści i moderacja

1. Każdy może zgłosić treść niezgodną z prawem lub Regulaminem przez formularz w sekcji „Zgłoś treść” albo na adres contact@hilobby.com.
2. Zgłoszenia rozpatrujemy z należytą starannością. Możemy ukryć lub usunąć treść albo zawieszać Profil.
3. O decyzji informujemy Użytkownika wraz z uzasadnieniem, a zgłaszającego o sposobie rozpatrzenia zgłoszenia.
4. Użytkownik może odwołać się od decyzji w panelu. Odwołanie rozpatruje inna osoba niż autor decyzji.
5. Punktem kontaktowym dla organów i użytkowników w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA) jest adres contact@hilobby.com. Kontakt jest możliwy w języku polskim i angielskim.
6. Do moderacji używamy automatycznego filtra treści (§8 ust. 6), filtrów ustawianych przez Użytkowników, limitów i wykrywania botów. Decyzję o usunięciu treści, ukryciu treści lub zawieszeniu Profilu po zgłoszeniu podejmuje człowiek. W uzasadnieniu informujemy, czy przy decyzji użyto środków automatycznych, oraz wskazujemy przepis lub postanowienie Regulaminu, na którym się opiera.
7. Użytkownik, którego dotyczy decyzja, oraz zgłaszający mogą złożyć odwołanie w ciągu 6 miesięcy od otrzymania informacji o decyzji: Użytkownik w panelu, a zgłaszający, odpowiadając na e-mail z decyzją albo pisząc na contact@hilobby.com. Niezależnie od tego mogą skorzystać z certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 aktu o usługach cyfrowych) albo z drogi sądowej.
8. Po uprzednim ostrzeżeniu możemy na rozsądny czas zawiesić konto, które często publikuje treści oczywiście niezgodne z prawem, albo przestać rozpatrywać zgłoszenia osoby, która często składa zgłoszenia oczywiście bezzasadne. O podejrzeniu przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób informujemy właściwe organy.

§10. API i webhooki

1. W planie PRO+ Użytkownik może korzystać z API zgodnie z dokumentacją. Klucze API są poufne i Użytkownik odpowiada za ich ochronę.
2. Obowiązują limity zapytań. Zabronione jest obchodzenie limitów i używanie API w sposób obciążający Serwis.
3. Dane pobrane przez API (np. adresy e-mail wspierających) Użytkownik przetwarza jako ich administrator, zgodnie z RODO.

§11. Własność intelektualna

1. Serwis, jego oprogramowanie, szablony i oznaczenia są chronione prawem. Użytkownik może z nich korzystać wyłącznie w ramach Serwisu.
2. Korzystając z muzyki, nagrań, obrazów i materiałów osadzanych z usług zewnętrznych, Użytkownik musi posiadać wymagane uprawnienia i przestrzegać warunków tych usług. Samo udostępnienie odtwarzacza w HiLobby nie udziela licencji na utwór ani prawa do jego publicznego odtwarzania. Jeżeli konkretny materiał udostępniamy na otwartej licencji, podajemy jej warunki i wymagane oznaczenie autorstwa.

§12. Odpowiedzialność i dostępność

1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale może przeprowadzać prace techniczne, w miarę możliwości poza godzinami największego ruchu.
2. Za publikowane treści odpowiada ich autor, a za zewnętrzną usługę jej dostawca, w zakresie wynikającym z prawa i zawartej umowy. Nie wyłącza to odpowiedzialności HiLobby za własne działania i zaniechania, obowiązki dotyczące zgłoszonych bezprawnych treści ani zgodność świadczonej usługi z umową. Praw konsumenta, których nie można ograniczyć umową, nie ograniczamy.
3. Wobec Użytkowników niebędących Konsumentami (z zastrzeżeniem §1 ust. 4) odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do kwoty zapłaconej za plan w ostatnich 12 miesiącach. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

§13. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Serwisu można składać na adres contact@hilobby.com albo przez formularz kontaktowy w Serwisie.
2. W zgłoszeniu warto podać adres e-mail konta, opis problemu, przybliżoną datę zdarzenia i oczekiwany sposób rozwiązania. Jeżeli sprawa dotyczy płatności, pomocny jest numer zamówienia. Nie należy przesyłać hasła, pełnych danych karty ani kluczy integracji. Brak zbędnych danych lub użycie innej formy zgłoszenia nie pozbawia ustawowego prawa do reklamacji.
3. Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, chyba że właściwy przepis określa inny termin; krótsze obowiązkowe terminy pozostają zachowane. Odpowiedź przekazujemy e-mailem na trwałym nośniku. Problemy z działaniem HiLobby rozpatruje HiLobby. Żądania dotyczące rozliczenia zamówienia PayPro Global obsługuje sprzedawca wskazany w zamówieniu; pomagamy ustalić właściwą ścieżkę kontaktu, bez wyłączania odpowiedzialności za własną usługę.
4. Wobec Konsumenta Usługodawca odpowiada za zgodność planu płatnego (usługi cyfrowej) z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Obejmuje to, na warunkach ustawowych, doprowadzenie usługi do zgodności, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy. Brak dobrowolnych zwrotów nie ogranicza tych uprawnień.

§14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.
3. Konsument z innego państwa UE może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju (sieć ECC-Net) albo do właściwego krajowego podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów.

§15. Użytkownicy będący przedsiębiorcami

1. Z HiLobby mogą korzystać przedsiębiorcy. Twórca przyjmujący wpłaty we własnym imieniu odpowiada za swoją relację ze wspierającym, wymagane informacje i własne rozliczenia. Charakter podatkowy wpłaty zależy od jej rzeczywistego celu i ewentualnego świadczenia wzajemnego, a nie od nazwy funkcji w Serwisie. HiLobby nie staje się stroną umowy między twórcą a wspierającym przez samo udostępnienie formularza.
2. Informację o planowanych zmianach przekazujemy co najmniej 15 dni wcześniej. Jeżeli obowiązujące przepisy, w tym rozporządzenie P2B w zakresie jego zastosowania, wymagają dłuższego czasu na dostosowanie techniczne lub handlowe, stosujemy odpowiednio dłuższy termin. Przed wejściem zmian w życie przedsiębiorca może wypowiedzieć umowę. Ograniczenie lub zakończenie usługi uzasadniamy na trwałym nośniku; 30-dniowy termin i wyjątki opisuje §3 ust. 7.
3. Serwis nie prowadzi wspólnej wyszukiwarki ani rankingu profili Użytkowników, nie traktuje inaczej twórców korzystających z innych narzędzi i nie ogranicza pokazywania tych samych treści w innych kanałach.
4. Przedsiębiorca ma dostęp do danych o swoich wsparciach i odbiorcach w panelu oraz przez eksport. Skargi rozpatrujemy na zasadach §13.

§16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Zmiany Regulaminu mogą wynikać z obowiązków prawnych, konieczności usunięcia niejasności, poprawy bezpieczeństwa albo rzeczywistej zmiany opisanych usług. Zakres zmiany powinien odpowiadać jej przyczynie. O zmianach warunków umowy informujemy e-mailem i w panelu z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem, a gdy prawo lub zakres dostosowań tego wymaga — wcześniej. Informacja wskazuje treść, przyczynę i termin zmiany oraz sposób wypowiedzenia umowy. Zmiana nie działa wstecz, nie odbiera praw nabytych i nie zmienia samodzielnie ceny opłaconego okresu. Użytkownik może przed wejściem zmiany w życie wypowiedzieć umowę, kontaktując się z HiLobby; nie wymaga to korzystania wyłącznie z funkcji usuwania konta. Dla zmian usługi cyfrowej stosujemy także ustawowe obowiązki informacyjne i prawo wypowiedzenia w terminie 30 dni, gdy zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie z usługi, chyba że zgodnie z prawem zapewniamy zachowanie usługi bez tej zmiany i bez dodatkowych kosztów.
2. Prawem właściwym jest prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów kraju jego zwykłego pobytu. Konsument może wytoczyć powództwo przed sądem państwa swojego miejsca zamieszkania albo państwa siedziby Usługodawcy; spory z przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065).